ステーキけん　｢まったくうちの社員使えねーな。少しはﾒﾘｯﾄﾃﾞﾒﾘｯﾄ考えろよ。ﾄﾞﾘﾝｸﾊﾞｰくらいﾀﾀﾞで配れ｣

本日お客様よりこんなお声を頂いた。
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【ご意見欄】
本日配信のハッピーメールで特選サーロインステーキ200ｇ１５００円、
そして会員＋お連れ様全員「ドリンクバー無料」との内容だったが、○○○○店では、サーロインステーキを頼んだ人だけしかドリンクバーはつかないとのこと。
配信内容と違うんじゃないの？店長にまで確認したが、頼んだ人だけとのことだった。
なんか詐欺にあった気分だわ。これからメール内容は正確に配信するよう気を付けてください。
誇大広告じゃないの。
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サーロインステーキを注文したお客様のお連れ様全員に
ドリンクバーを無料にしますよ。と言うクーポン内容だったが
この店ではサーロインステーキを頼んだ人だけドリンクバーが無料との事だったのだ。

なぜこうなるのか調査は済み
こちらのお客様には返金させて頂く対応をさせて頂きましたが
それにしても物事の本質を考えて貰いたい。

そもそもメールの内容自体も間違っているのだがこのケースでもしメールの内容が店側の主張通りサーロインステーキを注文のお客様のみドリンクバーが無料です。
とあったとしてこちらのお客様が、お連れ様全員もドリンクバー無料なんじゃないの？と勘違いされたとしてもそう解釈されてご来店頂いたならそれで適用さしあげるべきだろう。と思うのです。
もっと言ってしまえば4人か5人のドリンクバーを無料にしたところで原価率に影響等全く無い。
であれば笑顔でどうぞどうぞと適用すればお客様も接客する側も皆ハッピーじゃ無いか。
それを「申し訳ありません・・・。」と謝る時間やお客様の不愉快な思いそして自宅に帰られこの様なやるせないメールを打つ時間。
http://ameblo.jp/mgrant/entry-11339868414.html